FAQ
الأسئلة الشائعة — متجر لُبنى
📦 كم تستغرق مدة التوصيل؟
عادةً بين 2 إلى 6 أيام عمل حسب ولايتكم، عبر شركات التوصيل المحلية الموثوقة (مثل ياليدين). يمكنكم الاطلاع على التفاصيل كاملة في صفحة "سياسة الشحن".
💵 هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم، الدفع يكون عند استلام طلبكم من مندوب التوصيل أو من مكتب الاستلام، بكل أمان وبدون أي دفع مسبق.
📚 هل الكتب أصلية؟
نعم، جميع الكتب المتوفرة في متجرنا أصلية 100% ومصدرها موثوق. لا نبيع أي نسخ مقلدة أو غير مرخصة.
🔄 ماذا لو استلمت كتابًا تالفًا أو غير مطابق لطلبي؟
تواصلوا معنا فورًا عبر صفحة "اتصل بنا" مع صورة للمنتج ورقم الطلب، وسنقوم بتعويضكم أو استرجاع المبلغ حسب سياسة الإرجاع، على حسابنا بالكامل في هذه الحالة.
↩️ هل يمكنني إرجاع أو استبدال طلبي؟
نعم، خلال 7 أيام من الاستلام وبشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية. التفاصيل كاملة في صفحة "سياسة الإرجاع".
📍 هل توصلون إلى جميع ولايات الجزائر؟
نعم، نوصل إلى جميع الولايات، سواء عبر التوصيل إلى المنزل أو عبر مكاتب الاستلام.
🔍 كيف أتتبع حالة طلبي؟
بعد شحن طلبكم، ستصلكم رسالة أو مكالمة من شركة التوصيل لتحديد موعد التسليم. يمكنكم أيضًا التواصل معنا في أي وقت للاستفسار عن حالة الطلب.
📖 الكتاب الذي أريده غير متوفر، ماذا أفعل؟
تواصلوا معنا وسنعلمكم فور توفره من جديد، أو نقترح عليكم كتبًا مشابهة.
🛍️ كيف أطلب من المتجر؟
اختاروا الكتب التي ترغبون بها، أضيفوها إلى السلة، ثم أكملوا معلومات التوصيل عند إتمام الطلب — بسيط وسريع.
📞 كيف أتواصل معكم؟
عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع، وسنرد عليكم في أقرب وقت ممكن.